CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Mọi thắc mắc về chính sách bảo hành, Quý khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với hãng thông qua email [email protected]

1. Thời hạn bảo hành và các dòng sản phẩm được áp dụng
Halio hỗ trợ bảo hành 1 đổi 1 trong vòng 1 năm kể từ thời điểm nhận hàng thành công cho tất cả các sản phẩm thuộc thương hiệu Halio (trừ Vòi sen lọc nước).
 
2. Điều kiện được bảo hành

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, lỗi xuất phát từ nhà sản xuất.
• Sản phẩm vẫn còn hạn bảo hành.
• Sản phẩm KHÔNG bị tác động ngoại lực hay bị sửa chữa, thay thế linh kiện.

 
3. Các trường hợp không hỗ trợ bảo hành

• Hao mòn tự nhiên, bao gồm các bộ phận tự hao mòn theo thời gian (ví dụ: pin, bộ lọc…).
• Lỗi chức năng hoặc hư hỏng do sử dụng sản phẩm không đúng theo hướng dẫn sử dụng của Halio.
• Lỗi chức năng hoặc hư hỏng do sửa chữa, thay đổi linh kiện bởi các bên khác không phải Halio hoặc không thuộc ủy quyền của Halio.
• Lỗi chức năng do vô tình làm rơi, va chạm làm máy, hoặc vận chuyển bất cẩn do khách hàng.
• Lỗi chức năng hoặc hư hỏng do bất khả kháng hoặc thiên tai.
• Hư hại do các nguồn bên ngoài như nước, thời tiết, mất điện hoặc quá tải dòng điện.
• Quá hạn bảo hành.

 
4. Quá hạn bảo hành

• Hiện Halio chỉ hỗ trợ bảo hành 1 đổi 1 đối với lỗi kỹ thuật trong vòng 1 năm kể từ thời điểm nhận hàng.
• Đối với trường hợp đã quá hạn bảo hành, Quý Khách Hàng vui lòng đăng ký Phiếu Yêu cầu bảo hành tại link để hãng Halio kiểm tra và cung cấp phương án hỗ trợ phù hợp.

 
5. Sửa chữa nếu hết hạn bảo hành
Theo thông tin từ hãng, vì một số lý do về mặt linh kiện nên Halio chưa thể cung ứng dịch vụ sửa chữa tại Việt Nam. Hiện tại chi phí và thời gian gửi sản phẩm về hãng ở Mỹ để kiểm tra cũng như sửa chữa khá cao nên Halio vẫn đang cố gắng tìm kiếm giải pháp tại Việt Nam. Ngay khi có thông tin, hãng sẽ thông báo đến Quý Khách Hàng.
 
QUY TRÌNH BẢO HÀNH

• Khi có nhu cầu bảo hành sản phẩm, vui lòng điền Phiếu yêu cầu bảo hành tại đây. Lưu ý, tất cả thông tin đều sẽ được Trung tâm Bảo hành Halio xử lý và phản hồi qua email. Quý khách vui lòng theo dõi email (kiểm tra hộp thư rác, spam,...) để tránh bỏ lỡ thông tin. Do Lixibox là đơn vị phân phối, nên quy trình sau có thể không cập nhật kịp theo chính sách bảo hành của Halio khi có thay đổi.
• Yêu cầu bảo hành của Quý khách sẽ được Trung tâm bảo hành Halio kiểm tra và phản hồi trong vòng từ 3-5 ngày làm việc thông qua email Quý khách đã cung cấp trong Phiếu yêu cầu bảo hành.
• Khi yêu cầu bảo hành được chấp nhận, Trung tâm bảo hành Halio sẽ hướng dẫn Quý khách gửi sản phẩm về để kiểm tra..
• Bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra sản phẩm và thông báo kết quả trong vòng từ 5-7 ngày làm việc.
• Nếu sản phẩm được chấp nhận bảo hành, Trung tâm bảo hành Halio sẽ gửi lại sản phẩm mới cho Quý khách trong vòng từ 2-5 ngày làm việc tùy thuộc khu vực. Nếu sản phẩm không được chấp nhận bảo hành, Trung tâm bảo hành Halio sẽ phản hồi đến Quý khách và tiến hành gửi trả sản phẩm cũ.